Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Cada pieza de Exoplaneta es sometida a inspección antes de abandonar nuestra base.
Sabemos que incluso los sistemas más precisos pueden presentar anomalías. Por ello, nuestras prendas cuentan con respaldo ante defectos de fabricación, bajo los términos establecidos en esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
01. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fuera de los casos previstos por la legislación aplicable, Exoplaneta no acepta devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal.
Antes de confirmar una misión de compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
La descripción de la prenda, la guía de tallas, y las fotografías del producto.
En las operaciones a las que legalmente resulte aplicable el derecho de revocación, éste se respetará en los términos y plazos previstos por la legislación correspondiente. Para determinadas ventas mediatas o indirectas, la LFPC establece un periodo de cinco días hábiles en los supuestos regulados por su artículo 56.
Exoplaneta acepta solicitudes de devolución por revocación dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier plazo o derecho más favorable que corresponda conforme a la legislación aplicable.
02. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Mientras un pedido aún no haya sido preparado para su envío, la persona compradora podrá solicitar su cancelación a través de los mecanismos disponibles en su cuenta de cliente o comunicándose con Exoplaneta mediante exoplanetamx@outlook.com.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con los derechos de revocación, devolución y garantía que resulten aplicables.
03. GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Las prendas Exoplaneta cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos atribuibles al proceso de fabricación.
Pueden considerarse defectos de fabricación, después de la evaluación correspondiente:
— costuras que se abran de forma anormal sin evidencia de tensión, accidente o uso indebido;
— desprendimiento prematuro de bordados, aplicaciones o componentes;
— errores evidentes de confección;
— defectos en materiales presentes desde origen;
— diferencias sustanciales entre el producto recibido y las especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
La existencia de un defecto de fabricación será determinada mediante una revisión razonable de la prenda y de las circunstancias del caso.
Cuando proceda legalmente una reclamación por falta de correspondencia con la calidad o especificaciones ofrecidas, la LFPC contempla, entre otros derechos aplicables al caso concreto, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
04. DAÑOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia del uso, manipulación o cuidado incorrecto de la prenda.
Esto incluye, de manera enunciativa:
— lavado contrario a las instrucciones de cuidado;
— uso de blanqueadores, químicos o productos abrasivos no recomendados;
— secado o aplicación de calor incompatible con las indicaciones de la prenda;
— planchado directo sobre bordados, aplicaciones, estampados o componentes que indiquen un cuidado especial, o evidente;
— encogimiento, deformación, decoloración o daño provocado por un proceso de lavado o secado incorrecto;
— rasgaduras, cortes, quemaduras, manchas, abrasión, accidentes o daños ocasionados por terceros;
— modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas ajenas a Exoplaneta;
— desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo.
Exoplaneta manifiesta su derecho a rechazar una reclamación cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o cuando exista un deterioro esencial, irreparable y grave atribuible al consumidor.
05. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CUIDADO DE LA PRENDA
Cada pieza requiere un protocolo específico de conservación.
Al utilizar, lavar y conservar una prenda Exoplaneta, el usuario es responsable de seguir las indicaciones de cuidado contenidas en la etiqueta de composición, etiqueta de lavado, empaque o cualquier otra instrucción entregada junto con el producto.
Los daños ocasionados por ignorar dichas instrucciones no serán considerados defectos de fabricación y, por lo tanto, no estarán cubiertos por la garantía.
Esta exclusión se refiere únicamente a daños imputables al uso o cuidado incorrecto de la prenda y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
06. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL ENVÍO
En caso de recibir una prenda diferente a la solicitada en modelo, talla o color, el cliente deberá contactar al canal de atención de Exoplaneta en exoplanetamx@outlook.com indicando su número de pedido y describiendo la situación.
Una vez verificado el error, Exoplaneta gestionará la solución correspondiente sin costo para el cliente.
07. CÓMO INICIAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para solicitar una revisión, el cliente deberá ponerse en contacto a través de:
Correo: exoplanetamx@outlook.com
Asunto: ANOMALÍA DE PRODUCTO / N.º DE PEDIDO
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido, nombre de la persona compradora, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías claras que permitan realizar una valoración inicial.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad agilizar la revisión inicial y no pretende limitar los derechos o vías de reclamación legalmente aplicables.
Una vez recibida la información, Exoplaneta analizará el caso y comunicará los pasos siguientes.
Dirección para devoluciones Exoplaneta:
Miguel Angel 124 int.3
Colonia Nonoalco
C.P. 03700, Ciudad de México
México.
No se aceptará ningún retorno sin haber iniciado previamente el protocolo de retorno en comunicación con Exoplaneta.
08. DEVOLUCIONES FUERA DE LOS SUPUESTOS LEGALES
Una vez transcurridos los plazos y supuestos de devolución, revocación o garantía establecidos por la legislación aplicable y por esta política, Exoplaneta no ofrece devoluciones adicionales por preferencia personal, elección incorrecta de talla, color o modelo.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, fotografías y guía de tallas antes de completar la compra.
09. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, Exoplaneta notificará a la persona compradora y realizará la devolución mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente un medio diferente.
Exoplaneta procesará los reembolsos que resulten procedentes en un plazo máximo de 15 días naturales. Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
Para cualquier aclaración relacionada con una devolución o reembolso, puedes comunicarte a exoplanetamx@outlook.com.